Pericolul firmelor de administrare „apărute peste noapte”. Alin Aivanoaei (Termoservice): Cum riscă locatarii să rămână fără bani și fără căldură

Perioadele de criză economică și incertitudine aduc în piața imobiliară jucători, care ademenesc asociațiile de proprietari cu oferte tentante, dar riscă să lase locatarii fără bani și fără utilități. În pragul sezonului rece, când presiunea facturilor la energie începe să crească, managerul Termoservice, Alin Aivanoaei, a fost invitatul emisiunii Play the Day de la Radio HIT, moderată de Ana și Andrei. Într-o discuție deschisă despre transparență, riscurile administrării private dubioase și vulnerabilitatea asociațiilor, șeful Termoservice trage un semnal de alarmă cu privire la firmele fantomă care deturnează fondurile de întreținere și explică ce soluții au ieșenii pentru a nu rămâi în frig.

Sunt cazuri în Iași unde locatarii și-au plătit lună de lună întreținerea pentru ca ulterior să se trezească cu datorii uriașe la utilități, pentru că firma privată de administrare a dispărut cu banii. Cât de mare este acest fenomen și care sunt primele semnale de alarmă (red flags) care ar trebui să le dea de bănuit locatarilor?

Alin Aivanoaei: Da, sunt astfel de situații. Mai ales că noi cunoaștem foarte bine piața serviciilor, concurența, să o numim așa. Da, sunt situații în care fondurile – un exemplu aș putea să-l dau din practica unor firme private care au folosit fondurile colectate din întreținerea plătită de locatari în tot felul de alte investiții, să le numesc așa, investiții care mai devreme sau mai târziu pot claca și pot pune în dificultate respectivele asociații.

Un exemplu pe care pot să vi-l dau, mai ales la începutul sezonului de iarnă din punct de vedere al furnizării agentului termic: avem foarte multe asociații pe care le notificăm că au restanțe mari la plata facturilor și riscă să nu li se furnizeze agent termic. Ne-am trezit cu oameni din asociație care au venit și au spus că ei și-au achitat chitanțele la zi. În momentul ăla, vă dați seama că mi se ridică un mare semn de întrebare cu privire la modul în care gestionează situația anumite firme, chiar și cu state vechi în orașul Iași.

Însă cel mai mare pericol vine din partea unor societăți nou-înființate care, prin agresivitate verbală la ședințele la care participă, blamează realmente societățile care gestionează respectiva asociație. Ele încearcă să păcălească oferind un tarif mai mic, dar locatarii trebuie să aibă în vedere două aspecte. În primul rând, nu poți compara o firmă care este solvabilă – eu vorbesc de Termoservice, care este pe piață de 25 de ani – cu o firmă nouă apărută care nu are o rețea, nu are resurse umane și unde le pui pur și simplu pe tavă resursa financiară dintr-o asociație unor personaje care, dacă le analizezi atent, cred că îți ridică semne de întrebare și îți arată că nu poți avea încredere în ei.

În situațiile astea, de obicei, cine ajunge să acopere gaura financiară? Mai reușesc oamenii să-și recupereze banii, sau tot ei sunt cei de la care se va lua o nouă sumă pentru a acoperi prejudiciul?

Alin Aivanoaei: Nu. Tot ei vor plăti pentru a-și repune în funcțiune utilitățile. Să știți că nu există altă soluție decât costuri suplimentare pe care proprietarii le vor suporta, urmând ca, în baza unor litigii atât civile, cât și eventual penale, să-și parcurgă acțiunile în instanță în vederea recuperării sumelor de bani. Ceea ce este aproape imposibil. Vă dați seama că, fiind firme din astea apărute peste noapte, fără o logistică în spate, fără garanții, fără nimic, nu prea văd ce ar mai putea recupera. Vor rămâne cu un prejudiciu cert.

La Termoservice aveți o aplicație prin care clienții pot vedea dacă au plătit o sumă – 200 de lei, de exemplu – o pot vedea exact pe telefon în ce conturi se duc acești bani? Așa am înțeles.

Alin Aivanoaei: Bineînțeles. Platformele pe care le-am pus la dispoziție și cu care venim în continuare… toate aceste platforme le upgradăm în funcție de necesitățile fiecărui proprietar din asociație, pe de o parte, dar și de modificările legislative care ne obligă să venim cu module suplimentare pentru ca populația sau partenerii noștri să aibă acces în totalitate, să-și poată vizualiza și gestiona în mod direct sumele de bani și costurile pe care le au la nivelul asociațiilor de proprietari. Vorbim de o transparență transpusă în servicii de calitate, la dispoziția tuturor asociațiilor care sunt partenere Termoservice.

Nu știu exact când se va da drumul la căldură, când va fi destul de frig afară, dar e aproape vremea când oamenii au nevoie de căldură. Ce se întâmplă cu cei care au acele datorii sau restanțe?

Alin Aivanoaei: Deja vă spuneam, mulți dintre ei au fost notificați. În general, să știți că Termoservice a căutat soluții, pentru că nu poți să expui o asociație – nu vorbesc de cele partenere Termoservice, că acolo lucrurile sunt certe și avem grijă să distribuim sumele încasate în mod echitabil încât să păstrăm un echilibru cu privire la soldurile față de furnizori. Dar pentru celelalte, încercăm să găsim o soluție, pentru că de foarte multe ori identificăm în blocul respectiv persoane de bună-credință care și-au achitat la timp dările, persoane care fac parte din categorii vulnerabile – bătrâni, familii cu copii – și care suferă din cauza unui prost management al administratorului și al președintelui de asociație pe care l-au ales, persoane care nu sunt preocupate să gestioneze corect resursa financiară.

Și atunci trebuie să găsim soluții, încercând o eșalonare a plăților pentru a putea permite furnizarea agentului termic.

Deci se poate eșalona, probabil printr-o cerere. Care sunt pașii pe care persoanele vulnerabile îi pot face pentru a ține pasul cu creșterea prețurilor la facturi?

Alin Aivanoaei: Raportat la furnizarea agentului termic, aceste cereri se adresează Municipiului Iași, pentru că el este operatorul și furnizorul. Tocmai de aceea vă spuneam că an de an s-au găsit soluții, s-au identificat posibilități de eșalonare care să permită blocurilor respective să beneficieze de căldură. Dar asta nu ar trebui să devină o practică.

De aceea atrag atenția asupra tuturor președinților de asociații, comitetelor executive, dar mai ales proprietarilor, care trebuie să se implice în viața asociației, să participe la adunările generale și să nu se lase manipulați de niște persoane care au fost alese în funcții și își fac de cap, pe românește. Asta constatăm în ultima perioadă: sunt foarte mulți care profită realmente de situațiile vulnerabile pe care le identifică în asociații. Încep să apară deja cereri, ca să vă spun cinstit – încă din septembrie au început să apară solicitări, mai ales că de două nopți temperaturile sunt sub 10 grade. Gândiți-vă la unitățile de învățat și școlile care realmente vor solicita curând furnizarea agentului termic.