Începând de luni, 28 septembrie, cel mai mare hub bancar și de business din zona Moldovei funcționează la Iași. BCR și-a mutat operațiunile într-un spațiu de peste 1.000 de metri pătrați în cadrul Palas Campus. Noul centru financiar nu este doar o modernizare logistică, ci o schimbare de paradigmă: într-o eră dominată de digitalizare, banca mizează pe emoție, pe dialogul față în față și pe un spațiu personalizat, unde sălile de consiliere poartă numele celor mai reprezentative obiective din Iași.

Un parteneriat pentru viitorul business-ului din Moldova

Noul hub este gândit să deservească întreaga regiune, consolidând relația dintre mediul de afaceri și cel bancar. Dana Dima, vicepreședinte Retail și Private Banking BCR, subliniază că mutarea în Palas Campus reprezintă un pilon strategic pentru independența financiară la nivel regional:

„Creăm aici cel mai mare hub comercial și de business din Moldova. Un hub financiar în care construim un dialog alături de oameni, de familiile lor și, mai ales, de business-urile din această zonă. Ne dorim să construim un drum cât mai puternic pentru educația financiară a românilor, să fim mult mai buni din această perspectivă, să asigurăm o încredere în viitor și mai ales în independența financiară. Discutăm cu clienții, discutăm business-uri, discutăm despre viitorul familiilor lor și încercăm să facem ca lucrurile să se întâmple.

Asocierea dintre Palas și BCR cred că este un exemplu foarte bun în care zona de business din mediul privat și o bancă își construiesc un drum împreună. Noi am fost alături de comunitatea din Iași pentru a construi acest viitor nu numai al Iașului, ci al întregii zone a Moldovei. Eu cred că este un sentiment de încredere care se dă pentru mediul de afaceri și pentru oamenii care știu să construiască un viitor. Avem nevoie de această încredere în sine, în afacerile noastre și în ceea ce pot construi românii pentru România.”

Emoție și consiliere într-un spațiu cu identitate locală

Cu un design interior care încurajează relaxarea și comunicarea deschisă, noul spațiu își propune să schimbe percepția clasică asupra interacțiunii cu banca. Nicoleta Grăjdeanu, director zonal retail, explică decizia de a personaliza experiența clienților integrând elemente din identitatea orașului:

„Vibe-ul BCR este unul extraordinar. După cum vedeți, ne-am mutat într-o clădire impresionantă, într-un spațiu de peste 1.000 de metri pătrați, în care vom deservi toată categoria de clienți din Iași și nu numai – îi așteptăm pe cei din toată Moldova, pe segmentele retail, corporate și private banking. Este un spațiu destinat consilierii și consultanței financiare, prin care ne dorim să ne ajutăm clienții să ia decizii mai inteligente, în așa fel încât prosperitatea lor să fie mai bună decât cea de acum.

Ne dorim să fie un spațiu cald, în care clienții să se simtă poate ca acasă. Până la urmă, o relație înseamnă emoție. Noi, cei care lucrăm în bancă, suntem oameni, cei cu care vorbim sunt tot oameni, iar relațiile se creează doar pe emoții și pe bază de povești. Tocmai de aceea, ne-am dorit ca toate sălile de consiliere să poarte numele unor obiective importante și reprezentative pentru Iașul nostru drag.”

Oamenii din spatele digitalizării

Deși opțiunile tehnologice sunt integrate complet în noul sediu, prezența fizică și empatia rămân de neînlocuit atunci când vine vorba de planuri financiare majore. Adina Mihalcea, directorul direcției administrare rețea retail, punctează importanța interacțiunii umane directe:

„Acesta este cel mai mare și cel mai frumos hub din Moldova, dar aș îndrăzni să spun că este cea mai frumoasă unitate din țară. Hub-ul este dedicat tuturor clienților, persoane fizice sau juridice, inclusiv celor din zona corporate și private banking. Clienții își aleg modalitatea în care vor să interacționeze cu noi – îi așteptăm la echipamente, pe video-advisory sau la telefon. Dar, dacă vin în sucursală, găsesc aici un spațiu pe care l-am făcut cald, astfel încât să purtăm ceea ce noi numim «dialoguri financiare», care sunt de fapt întâlniri relaxate.

Într-o perioadă în care comunicăm mult cu roboții și cu inteligența artificială, hub-ul de astăzi este o dovadă că noi suntem aici, fizic, pentru dumneavoastră. În unități se află colegi reali care își așteaptă clienții pentru discuții bazate pe încredere. Nimeni nu vine într-o bancă să povestească despre viața și nevoile lui dacă nu pornește de la încredere.”